加拿大運(yùn)輸局(CTA)近日在一項(xiàng)裁決中，規(guī)定加航、西捷和Air Transat三大航空公司在航班出現(xiàn)延誤或取消時(shí)，乘客有權(quán)自行選擇全額退款或搭機(jī)，而航空公司亦必須為乘客訂購(gòu)首班有空位的航機(jī)。運(yùn)輸局是次裁決清楚列明乘客有權(quán)自行選擇，若選擇退款，更可獲退回全部款項(xiàng)。

　　若加拿大航班乘客因航班延誤或取消，而決定中止行程，則有權(quán)在“合理的時(shí)間范圍”內(nèi)免費(fèi)搭乘飛機(jī)回程，同時(shí)獲全數(shù)退款。在指定情況下，航空公司更必須為客人訂購(gòu)首班有空位的航機(jī)，就算是屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亦須照訂無(wú)誤。新例不適用于因天氣或保安理由延誤的航班。

　　加拿大運(yùn)輸局近日在對(duì)一名乘客的投訴時(shí)作出的相關(guān)裁決。運(yùn)輸局在這次裁決中，清楚列明乘客有權(quán)自行選擇多種彌補(bǔ)方式。如果選擇退款，更可獲退回全部款項(xiàng)。如乘客因航班延誤或取消，而決定中止行程，則有權(quán)在“合理的時(shí)間范圍”內(nèi)免費(fèi)搭乘飛機(jī)回程，同時(shí)獲全數(shù)退款。另外，在指定情況下，航空公司必須為乘客訂購(gòu)首班有空位的航機(jī)，即使屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的航空公司也必須照訂無(wú)誤。新例不適用于因天氣或保安理由延誤的航班。

　　加拿大運(yùn)輸局表示，目前加拿大西捷航空(Westjet)與越洋航空(Air Transat)已經(jīng)修改相關(guān)政策，符合大部分更新后的要求。另外，運(yùn)輸局已下令加航必須于8月12日之前修改有關(guān)機(jī)票超賣、航班取消、延誤或更改航線的條例。如三家航空公司質(zhì)疑裁決，可于30天內(nèi)提出上訴。按照加拿大慣例，如果航班出現(xiàn)延誤，航空公司有權(quán)決定向乘客退還部分機(jī)票費(fèi)用，或替客人重新訂位。