為適合不同族裔的需求，多倫多緊急救護(hù)隊(duì)(Emergency Medical Services，簡(jiǎn)稱EMS)的通訊中心設(shè)有國(guó)語(yǔ)、廣東話、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)等31種語(yǔ)言翻譯，當(dāng)中以普通話和廣東話翻譯的需求最高。EMS媒體聯(lián)絡(luò)主管(Superintendent Public Information and Media)麥健農(nóng)(Kim McKinnon)表示，EMS通訊中心的接線員都說(shuō)英文，但也受過(guò)特殊訓(xùn)練，能夠大體分辨致電人所說(shuō)語(yǔ)言。即使撥打911的求助者完全不會(huì)說(shuō)英文，接線員也能分辨及尋找相應(yīng)語(yǔ)言翻譯。

　　記者在通訊中心內(nèi)假設(shè)完全不會(huì)說(shuō)英文，以胸口疼痛為求助原因，撥打EMS求助電話，模擬求助過(guò)程。電話接通后，接線員用英文詢問(wèn)記者語(yǔ)種，記者以中文回答。接線員讓記者等待，約一分鐘后，有普通話翻譯與記者對(duì)話。

　　接線員詢問(wèn)記者家庭住址、年齡、聯(lián)絡(luò)電話、癥狀、唿吸是否順暢、是否感覺(jué)寒冷、是否有心臟病史、病發(fā)24小時(shí)前是否服用藥物等一系列問(wèn)題，并建議記者身邊若有寵物就要遠(yuǎn)離，不要進(jìn)食或飲水，耐心等待救護(hù)車抵達(dá)。雖然每一個(gè)問(wèn)題都有中文翻譯，整個(gè)通話時(shí)間并未因此拖延。從電話接通到通話結(jié)束共花了8分15秒。在現(xiàn)實(shí)生活中，致電人在放下電話3分鐘內(nèi)，救護(hù)車就應(yīng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　普通話和廣東話需求最高

　　麥健農(nóng)表示，根據(jù)過(guò)往資料顯示，少數(shù)族裔翻譯中，普通話和廣東話翻譯的需求最高。「雖然接線員受過(guò)特殊訓(xùn)練，我們希望大家至少能說(shuō)簡(jiǎn)單英文，對(duì)于華裔市民，哪怕只會(huì)說(shuō)Mandarin或Cantonese這兩個(gè)單詞，就能給接線員的工作提供不少便利?！?/p>

　　由于近年來(lái)多倫多移民數(shù)量不斷上升，EMS也需要擴(kuò)大規(guī)模，以更好地服務(wù)市民。麥健農(nóng)表示，市府目前正在進(jìn)行評(píng)估，對(duì)EMS未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。在採(cǎi)訪的最后，麥健農(nóng)表示EMS在服務(wù)市民的同時(shí)，也希望得到市民的支持。以捐血為例，EMS對(duì)血液的需求量大，長(zhǎng)期需要市民捐血，血型以O(shè)型最佳。